ipadの復元がうまくいかないときは・・・

どうも、りんりん(@kanashidu)です

mini(5th)の復元がうまくいかず、途方に暮れていたんですが、Appleサポートに連絡して解決しました
解決方法を備忘録として、残したいと思います

どんな状況?

iPad Pro 9.7インチのバックアップからiPad miniへ復元を開始しました

途中までは進むんですが、3分の1ほど進んだところで

iPadを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました】

が発生してしまいました

Apple IDとかは反映されているのに、インストールしているアプリのみがないという状態です

試したこと

iTunesでの復元

まずは、iTunesで工場出荷時にして、再度復元をしましたが、

【iPadを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(2)】

となってしまいました

2を調べた結果、セキュリティソフトのエラーだったので、セキュリティソフトを停止して再挑戦しました

セキュリティソフトの停止

セキュリティソフトは、ESETを使用していたので、ファイヤーウォールなどをすべて停止して、バックアップから復元しました

結果は、

【iPadを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました】

・・・・・・・・

エラーなくなったけど、解決してない・・・

Appleサポートに連絡

何回か、復元とかリセットを繰り返したんですが、状況はかわらず、Appleサポートに連絡して、いろいろ試して解決しました!!!

iPad miniのリセットとiTunesからの復元

Appleサポートの方と画面共有+電話で再度、復元を行いましたが、

【iPadを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました】

という、表示は相変わらずでした

Appleサポートの方も、エラー番号が出ないのがおかしいということで、iPad miniを強制リセットしてやってみるという方法を教えてもらいました

  1. iPad miniをケーブルでiTunesと接続する
  2. 電源ボタンとホームボタンをiTunesにつなぐマークが出るまで長押し
  3. iTunesで復元開始

この方法は、システムごと入れ直すという方法らしく、iOSとかのバージョンアップがうまくいかず、エラーのなったりしたときとかにも行うそうです

その結果・・・・

【iPadを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました】

またもや復元失敗・・・・・

これにはAppleサポートの方も、調べてみますのとのことで、まさかの解決せずでした

カメラのキタムラに持っていってみる

万が一の故障を考えて、正規サービスプロバイダのカメラのキタムラに持っていってみました

その結果、本体の不具合は確認されずということでした

カメラのキタムラでは、システムを入れ直してくれたので、これで問題ないとの報告書もいただきました

ということで、再度、チャレンジ!!!!!

 

【iPadを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました】

どうすりゃいいんだ・・・・

iCloudでの復元

途方にくれてしまったので、諦めきれずAppleサポートにまた連絡してみました

そこで、写真やミュージックはあとからでも入れれるので、iCloudで復元してみてはという方法を教えていただきました

iCloudは無料の5GB文しかないので、アプリとかを最優先にして、行いました

その結果、

無事に復元することができました!!

エラーの原因は?

今回のことで、iCloudも利用しないといけないなと思ったんですが、そもそもの原因は何だったのかと、Appleサポートの方に聞いてみました

エラー番号がないのでなんともという感じでしたが、画面共有上でESETのマークを見つけて、ESETの可能性が高いと教えてもらいました

ESET上でファイヤーウォールとかを切っても、うまくいかずに復元ができないとか、そもそもバックアップも取れないという減少もあるそうです

ESETの場合は、例外の設定ができるので、そこにiTunesを入れておけばいいとのことでした

もしかすると、他のセキュリティソフトでもあるかもしれません

同じようなエラーが出たときには、すぐにAppleサポートに連絡することをおすすめします

その時には、セキュリティソフトに関しても伝えると早期解決になるかもしれませんね

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